Cancelación y reembolsos
Reglas claras para detener la renovación y conservar acceso durante el periodo pagado.
Cómo cancelar
- La persona propietaria entra a ICC.
- Abre Facturación y selecciona Administrar suscripción.
- En el portal seguro de Stripe elige cancelar al final del periodo.
Si no puedes entrar, escribe desde el correo de la cuenta a . Podemos solicitar verificación de identidad y autoridad sobre la empresa.
Cuándo termina el acceso
La cancelación evita la siguiente renovación. El servicio y las funciones contratadas continúan hasta la fecha final del periodo ya pagado. No se elimina la empresa al presionar cancelar.
Reembolsos
No se realizan devoluciones proporcionales por tiempo no utilizado, salvo obligación legal, cobro duplicado o una falla atribuible al servicio que impida materialmente su uso. Cada solicitud se revisa con la evidencia del cargo y del incidente.
Datos después de cancelar
Cuando aplique, propietarios y administradores podrán consultar o exportar información durante la ventana de conservación comunicada en ICC. Después se programa la eliminación, sujeta a respaldos, seguridad y obligaciones legales.
Cargos rechazados y suspensión
Un pago rechazado no activa Sylo Business. Ante un fallo de renovación se podrán realizar reintentos y avisos antes de limitar funciones. Regularizar el pago restablece únicamente las funciones del paquete contratado.
Reclamaciones
Envía el identificador de empresa, fecha, monto y motivo a . Nunca envíes el número completo de una tarjeta ni claves de acceso.