GUÍA DE INICIO

De tu primera entrada
a tu primer mensaje.

Todo lo que necesitas para instalar Sylo y dejar tu equipo preparado. Puedes usarlo en el navegador o añadirlo como app a tu dispositivo.

Instalar en mi dispositivo Primero, mi cuenta

No necesitas descargar un archivo .exe o .apk. La instalación se realiza desde el navegador.

EMPIEZA AQUÍ

Entra a la empresa correcta.

ICC administra tu organización. Sylo es donde tu equipo conversa, llama y organiza su trabajo.

ADMINISTRADOR O PROPIETARIO

Estoy preparando mi empresa

Crea la cuenta de tu empresa y verifica tu correo si todavía no lo hiciste.
Elige contraseña o passkey. Si contrataste un plan, termina el pago y revisa su estado en ICC.
En ICC, comprueba que aparece el nombre de la empresa que quieres configurar.

Entrar al centro de control →

MIEMBRO DEL EQUIPO

Me invitaron a usar Sylo

Abre la invitación que llegó a tu correo y comprueba qué empresa te invita.
Completa la aceptación con tu cuenta. Usa el correo al que llegó la invitación.
Abre Sylo e inicia sesión con tu contraseña o passkey. Si no ves tu empresa, consulta al administrador.

No crees otra empresa para unirte a una existente. Cada persona debe usar su propia cuenta.

Ya tengo una cuenta o no recuerdo mi contraseña

Ve a Iniciar sesión. Puedes elegir «Entrar con correo y contraseña» o continuar con passkey. Para crear o restablecer una contraseña, usa la opción de recuperación y verifica tu correo. No compartas tu contraseña, passkey ni códigos de recuperación.

EN CADA DISPOSITIVO

Sylo, donde trabajas.

Elige tu dispositivo. Los nombres de los menús pueden variar según la versión y el idioma del navegador.

¿Dónde quieres instalarlo?

iPhone y iPad

Abre Sylo en Safari. Si vienes de una app de correo o mensajería, abre el enlace en el navegador.
Abre el menú Compartir de Safari y elige «Agregar a pantalla de inicio».
Si aparece «Abrir como app web», actívalo. Confirma el nombre Sylo y toca «Agregar».
Abre Sylo desde el nuevo icono e inicia sesión si te lo solicita.

Para las notificaciones en iPhone/iPad, usa la app añadida a la pantalla de inicio en iOS/iPadOS 16.4 o posterior. El permiso se solicita después de una acción tuya.

Ayuda oficial de Apple ↗

Android

Abre Sylo en Chrome, fuera de una ventana de incógnito.
Abre el menú ⋮ y elige «Añadir a la pantalla de inicio» → «Instalar», o «Instalar aplicación» si aparece directamente.
Confirma y abre Sylo desde su icono.
Inicia sesión y configura las notificaciones dentro de la app.

Si solo aparece «Crear acceso directo», no equivale necesariamente a una app instalada. Puedes seguir usando Sylo en el navegador.

Ayuda oficial de Chrome ↗

Windows

Abre Sylo en Edge o Chrome actualizado.
Si aparece el icono de instalar en la barra de direcciones, selecciónalo.
En Edge también puedes buscar en el menú ⋯ → Más herramientas → Aplicaciones → «Instalar este sitio como una aplicación». En Chrome, busca «Instalar Sylo» o «Instalar página como aplicación» en el menú.
Confirma y abre Sylo desde el menú Inicio o el acceso creado.

En equipos administrados, tu organización puede deshabilitar la instalación. Pide ayuda a TI o utiliza la versión web.

Ayuda oficial de Edge ↗

Mac

Abre Sylo en Safari.
En macOS Sonoma 14 o posterior, elige Archivo → «Agregar al Dock» y confirma.
Abre Sylo desde el Dock. Puede pedirte iniciar sesión en esa ventana.
Si usas Chrome o Edge, instala desde el icono de la barra de direcciones o la opción de aplicaciones del menú.

Si tu versión de Safari no ofrece «Agregar al Dock», puedes usar Sylo en la web o instalarlo desde un navegador compatible.

Ayuda oficial de Apple ↗

Puedes empezar en la web

Abre Sylo en un navegador actualizado. Si no ofrece instalación, no significa que tu cuenta esté mal configurada. La disponibilidad de llamadas, permisos y notificaciones depende también del navegador y del sistema.

En Linux y otros escritorios puedes probar la opción de instalación de Chrome o Edge. Si el equipo está administrado, consulta a TI antes de cambiar sus políticas.

Abrir Sylo en la web ↗

SOLO LO NECESARIO

Prepara tus permisos.

Configúralos en cada dispositivo. Instalar Sylo no concede permisos automáticamente.

Notificaciones

Dentro de Sylo, abre «Ajustes» y la sección de notificaciones. Elige activarlas y acepta el permiso del navegador o del sistema.

Si ya las bloqueaste, revisa los permisos del sitio y la configuración de notificaciones del dispositivo. No necesitas borrar tus datos.

Micrófono y cámara

Permite el micrófono al iniciar una llamada y la cámara si quieres video. Revisa también los permisos del navegador en el sistema operativo.

Una llamada de audio no necesita que actives la cámara.

Compartir pantalla

Cuando compartas pantalla, elige la ventana, pestaña o pantalla que quieres mostrar. En Mac puede ser necesario autorizar la grabación de pantalla al navegador.

No se garantiza esta función en todos los navegadores móviles. Para presentaciones, utiliza una computadora compatible.

TU ESPACIO DE TRABAJO

Configura lo que tu equipo necesita.

Estas tareas corresponden al propietario o a las personas con permisos de administración.

Invita a las personasEn Personas, envía invitaciones y asigna los permisos adecuados. No todos necesitan ser administradores.Organiza tus equiposCrea áreas o equipos y asigna a sus integrantes. Un equipo administrativo no crea automáticamente un grupo de conversación.Revisa la identidadConfigura las opciones de nombre e identidad disponibles para tu organización.Define las políticasRevisa el uso de llamadas y archivos. Cada persona administra sus métodos de acceso desde Seguridad de mi cuenta.Comprueba el plan y sus límitesRevisa personas incluidas, consumo y estado del servicio. Si el pago figura pendiente de activación, no vuelvas a pagar.

Si no ves una sección, puede que tu rol no tenga permiso. Esta guía no habilita servicios adicionales: Sylo Business continúa sin contratación pública.

ANTES DE INVITAR A TODOS

Haz una primera prueba.

Comprueba el recorrido con otra persona de tu empresa. No marcamos estas tareas como completadas automáticamente.

Abre Sylo desde el navegador o el icono instalado y confirma tu cuenta.
Comprueba que ves a un compañero que haya aceptado su invitación.
Envíale un mensaje y verifica que lo recibe y puede responderte.
Si las llamadas están habilitadas, prueba audio y después video.
Si los archivos están habilitados y el almacenamiento está disponible, envía un archivo de prueba sin información sensible.
Prueba una notificación con la app en segundo plano. El resultado depende de los permisos, la conexión y los ajustes de ahorro de energía o concentración.

SI ALGO NO SALE COMO ESPERABAS

Resuelve el siguiente paso.

No aparece «Instalar»

Abre el enlace en Safari, Chrome o Edge directamente, no dentro del navegador de otra app. Evita el modo privado y revisa si Sylo ya está instalado. Si tu equipo bloquea las instalaciones, consulta a TI. Puedes continuar en la web; no descargues instaladores de terceros.

Me pide iniciar sesión otra vez después de instalar

La app instalada y el navegador pueden mantener sesiones diferentes. Vuelve a entrar con tu misma cuenta. Usa una passkey disponible en ese dispositivo o elige correo y contraseña; no crees otra empresa ni repitas el pago.

No recibí la invitación o el enlace ya no funciona

Revisa spam y que el correo sea correcto. Pide a quien administra tu empresa que compruebe la invitación en ICC y te envíe una vigente. La liga de esta guía explica la instalación, pero no sustituye una invitación.

No llegan avisos o no funciona el micrófono

Revisa primero los permisos de Sylo en el navegador y en el sistema. Comprueba concentración/no molestar, volumen y dispositivo de audio. Después vuelve a probar desde Ajustes de Sylo. No desactives protecciones del equipo ni borres datos para intentar resolverlo.

Pagué, pero no aparece mi servicio

Entra a la empresa correcta en ICC y revisa Plan y consumo y el estado mostrado al regresar del pago. Si hay una configuración pendiente, solicita revisión al administrador o a tu contacto de implementación. No repitas el cobro.

¿Cómo se actualiza o se desinstala?

Sylo se distribuye desde la web. Mantén el navegador actualizado y vuelve a abrir la app para recibir sus cambios. Para quitar el acceso instalado, usa la opción de desinstalación del navegador o del sistema. Desinstalar el acceso no cancela una suscripción ni elimina tu empresa; la facturación se administra por separado en ICC.